Annuler ou modifier une commande Impression Canva
Vous pouvez annuler votre commande ou effectuer certaines modifications dans les deux heures suivant sa confirmation. Si vous devez modifier l'adresse de livraison, veuillez consulter la section Modifier l'adresse de livraison ci-dessous.
Si vous devez modifier les informations de votre commande ou mettre à jour votre design, il vous faudra annuler votre commande et en créer une nouvelle.
Les commandes avec retrait en magasin sont immédiatement mises en production : nos partenaires d’impression ne peuvent donc ni les modifier ni les annuler. Vérifiez bien tous les détails avant de passer commande.
Contactez-nous si vous avez besoin d’aide concernant votre commande.
Annuler une commande d’impression
- Depuis la page d’accueil, cliquez sur l’icône de votre profil, puis accédez à Paramètres.
- Sélectionnez Commandes et factures.
- Dans la colonne Actions de la commande, sélectionnez Annuler la commande.
- Sélectionnez les articles que vous souhaitez annuler.
- Sélectionnez Continuer.
- Dans la liste, sélectionnez un motif d’annulation.
- Sélectionnez Annuler la commande pour terminer.
Alternativement, vous pouvez annuler votre commande via l'assistant d'aide. Accédez simplement à l'Assistant d'aide au bas de votre page d'accueil et entrez une invite pour annuler votre commande dans la zone de texte.
Modifier l’adresse de livraison
- Depuis la page d’accueil, accédez à Paramètres.
- Sélectionnez Commandes et factures.
- Sélectionnez Afficher la commande.
- Sélectionnez Modifier l’adresse.
- Saisissez la bonne adresse. Seule une adresse dans le même pays que l’adresse d’origine est autorisée.
- Sélectionnez Mettre à jour l’adresse pour terminer.
Vous pouvez uniquement modifier l’adresse de livraison pour les commandes d’impression dans un délai de deux heures après les avoir passées. Découvrez comment vérifier le statut de votre commande d’impression.
Vous ne pouvez pas modifier les commandes à retirer en magasin pour choisir un autre magasin ou une autre option de livraison.
Modifier une commande Impression Canva
Pour modifier le design ou les détails de la commande, il faut d'abord annuler la commande et en passer une nouvelle avec les corrections.
Nous procéderons au remboursement immédiatement après l’annulation. Les remboursements s’effectuent généralement selon votre mode de paiement dans les 10 à 20 jours ouvrables, le délai pouvant être parfois plus rapide.
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