¿No recibes correos electrónicos con códigos de inicio de sesión, registro o verificación?
Si no recibes un código para iniciar sesión, un código de registro, un correo de verificación o un correo para restablecer tu contraseña de Canva, primero revisa la carpeta de spam, confirma tu dirección de correo electrónico y solicita un código o correo nuevo. Si eso no funciona, usa las opciones de abajo para recuperar el acceso o comunicarte con el equipo de soporte.
¿No recibes tu código de verificación?
Prueba estas opciones antes de comunicarte con el equipo de soporte:
- Revisa las carpetas de spam, correo no deseado o promociones — busca "Tu código de Canva".
- Solicita un código o correo nuevo — los códigos vencen 10 minutos después de enviarse. Selecciona Reenviar código para solicitar uno nuevo.
- Consejo: Evita seleccionar la opción para reenviar más de una vez en poco tiempo. Si envías demasiadas solicitudes seguidas, la entrega puede demorarse.
- Revisa tu dirección de correo electrónico — asegúrate de que coincida con la dirección de tu cuenta de Canva. Si está mal escrita y tienes la sesión iniciada, puedes actualizar tu dirección de correo electrónico. Si cerraste sesión y no puedes iniciar sesión con la dirección de correo correcta, usa el formulario de recuperación de cuenta que aparece abajo.
- Agrega Canva a tu lista de remitentes seguros — agrega no-reply@canva.com y no-reply@account.canva.com a tus contactos.
- Revisa el almacenamiento de tu correo electrónico — si está lleno, elimina los correos que ya no necesitas para dejar espacio para mensajes nuevos.
¿Usas un correo electrónico del trabajo o de la escuela? Es posible que el equipo de TI de tu organización esté bloqueando los correos de Canva a nivel del servidor. Pídeles que agreguen las direcciones anteriores a la lista de permitidos.
¿Sigues sin recibir un código o un correo para restablecer tu contraseña?
Quick tip
Utiliza nuestro formulario de recuperación de cuenta para solicitar acceso a tu cuenta.
¿No puedes acceder a tu correo electrónico?
Si ya no tienes acceso al correo electrónico de tu cuenta de Canva, por ejemplo, porque:
- Tu escuela o empleador cambió su dominio de correo electrónico
- Tu organización desactivó tu dirección de correo electrónico escolar o empresarial
- Perdiste por completo el acceso a tu bandeja de entrada
No podrás recibir códigos de verificación mediante el proceso habitual. En este caso, tendrás que enviar una solicitud de recuperación de cuenta.
Ten a mano estos datos:
- Tu dirección de correo electrónico anterior (la de tu cuenta)
- Tu nueva dirección de correo electrónico (donde puedes recibir mensajes ahora)
- Cualquier diseño, proyecto o dato de marca que ayude a verificar tu identidad (por ejemplo, nombres de diseños, nombre del equipo o historial de facturación)
Nuestro equipo verificará tu identidad y te ayudará a actualizar el correo electrónico de tu cuenta para que puedas recuperar el acceso.
Importante: por razones de seguridad, no podemos actualizar las direcciones de correo electrónico de las cuentas sin verificación de identidad. Cuantos más detalles nos proporciones, más rápido podremos ayudarte.
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