Du erhältst keine E-Mails mit Login-, Registrierungs- oder Bestätigungscodes?
Wenn du von Canva keinen Anmeldecode, Registrierungscode, keine Bestätigungs-E-Mail oder E-Mail zum Zurücksetzen deines Passworts erhältst, überprüfe zuerst deinen Spam-Ordner, bestätige deine E-Mail-Adresse und fordere einen neuen Code oder eine neue E-Mail an. Wenn das nicht funktioniert, nutze die untenstehenden Optionen, um wieder Zugriff zu erhalten oder den Support zu kontaktieren.
Du erhältst deinen Bestätigungscode nicht?
Probiere Folgendes, bevor du dich an den Support wendest:
- Überprüfe deinen Spam-, Junk- oder Werbeordner — suche nach „Dein Canva-Code“.
- Fordere einen neuen Code oder eine neue E-Mail an — Codes laufen 10 Minuten nach dem Versand ab. Wähle Code erneut senden, um einen neuen anzufordern.
- Tipp: Wähle „Erneut senden“ nicht mehrmals kurz hintereinander aus. Wenn du in kurzen Abständen zu viele Anfragen sendest, kann sich die Zustellung verzögern.
- Überprüfe deine E-Mail-Adresse — sie muss mit der Adresse deines Canva Kontos übereinstimmen. Wenn sie falsch eingegeben wurde und du angemeldet bist, kannst du deine E-Mail-Adresse aktualisieren. Wenn du abgemeldet bist und dich nicht mit der richtigen E-Mail-Adresse anmelden kannst, nutze das untenstehende Formular zur Kontowiederherstellung.
- Füge Canva deiner Liste sicherer Absender hinzu — füge no-reply@canva.com und no-reply@account.canva.com zu deinen Kontakten hinzu.
- Überprüfe den Speicherplatz deines Postfachs — wenn dein E-Mail-Speicher voll ist, lösche nicht mehr benötigte E-Mails, um Platz für neue Nachrichten zu schaffen.
Verwendest du eine geschäftliche oder schulische E-Mail-Adresse? Das IT-Team deiner Organisation blockiert möglicherweise Canva-E-Mails auf Serverebene. Bitte die IT, die oben genannten Adressen auf die Zulassungsliste zu setzen.
Du erhältst immer noch keinen Code oder keine E-Mail zum Zurücksetzen deines Passworts?
Quick tip
Nutze unser Formular zur Wiederherstellung deines Kontos, um Zugriff auf dein Konto zu erhalten.
Du hast überhaupt keinen Zugriff auf deine E-Mail-Adresse?
Wenn du keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse deines Canva Kontos hast, zum Beispiel, weil:
- Deine Schule oder dein Arbeitgeber die E-Mail-Domain geändert hat
- Deine Organisation deine Schul- oder berufliche E-Mail-Adresse deaktiviert hat
- Du den Zugriff auf dein Postfach vollständig verloren hast
Du kannst dann über den üblichen Ablauf keine Bestätigungscodes erhalten. In diesem Fall musst du eine Anfrage zur Kontowiederherstellung einreichen.
Halte folgende Angaben bereit:
- Deine alte E-Mail-Adresse (die Adresse deines Kontos)
- Deine neue E-Mail-Adresse (unter der du jetzt Nachrichten empfangen kannst)
- Alle Designs, Projekte oder Markendetails, die bei der Überprüfung deiner Identität helfen (z. B. Designnamen, Teamname, Abrechnungshistorie)
Unser Team überprüft deine Identität und hilft dir, die E-Mail-Adresse deines Kontos zu aktualisieren, damit du wieder Zugriff erhältst.
Hinweis: Aus Sicherheitsgründen können wir Konto-E-Mail-Adressen ohne Identitätsverifizierung nicht aktualisieren. Je ausführlicher die Beschreibung, desto schneller können wir dir helfen.
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